Retours et remboursements de casques

Rétractation : délai et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.

Une exception d’hygiène peut s’appliquer à un produit livré sous emballage scellé si, une fois descellé, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette règle n’exclut pas automatiquement tous les casques ou écouteurs ouverts : elle dépend de la nature du produit et de son emballage. Le vendeur peut vous préciser si l’exception s’applique à l’article concerné. Les autres exceptions légales, comme certains biens nettement personnalisés, ne concernent pas automatiquement un casque standard.

Pour comparer les formats avant un nouvel achat, retrouvez les conseils de L’Oreille Libre.

Déclarer le retour au vendeur

Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez ses consignes de retour. Indiquez clairement que vous exercez votre droit de rétractation, puis conservez la confirmation de votre démarche. Le vendeur vous communique les modalités à suivre pour lui renvoyer le produit. Après avoir notifié votre décision, renvoyez‑le sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.

Si la procédure ou l’éligibilité du produit vous paraît incertaine, consultez les informations de l’offre et demandez confirmation au vendeur depuis votre espace client, en particulier pour un article descellé.

Préparer le casque et ses accessoires

Rassemblez le casque et les éléments reçus avec lui, par exemple le câble de charge, l’étui ou les accessoires fournis, conformément aux consignes du vendeur.
Si le produit a été utilisé dans l’eau, séchez‑le soigneusement avant de le protéger pour le renvoi.
Emballez l’ensemble de façon à limiter les chocs et les dommages pendant le transport. Garder l’emballage d’origine peut aider à le protéger, mais son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation au‑delà de ces vérifications peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée. Signalez tout élément manquant ou dommage dans votre demande, sans tenter de le dissimuler.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Suivez son traitement depuis l’espace client où vous avez effectué votre démarche. La rédaction ne traite pas elle-même les retours ni les remboursements.

Si votre casque ou un accessoire présente un défaut, vous pouvez plutôt contacter le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et joignez les éléments demandés. Le vendeur vous indiquera la procédure adaptée au défaut signalé et aux garanties applicables.

Aide et service

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026